Tham khảo

Cách chúng tôi xử lý thông tin cá nhân và dữ liệu giao dịch

Mỗi khi bạn nạp qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, chúng tôi ghi nhận số điện thoại, ID giao dịch và số tiền để đối soát ví.

Dữ liệu nạp rút qua ví điện tửThông tin đăng nhập và xác minhLịch sử tài khoản và vòng chơiQuyền yêu cầu sửa hoặc xóa
vswin3 Cách chúng tôi xử lý thông tin cá nhân và dữ liệu giao dịch
LIÊN HỆ VỀ QUYỀN

Cách yêu cầu xem, sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân

Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu chúng tôi lưu về tài khoản, chỉnh sửa thông tin sai lệch hoặc xóa tài khoản hoàn toàn. Gửi yêu cầu qua một trong ba kênh dưới đây; chúng tôi sẽ xác minh danh tính qua số điện thoại đã đăng ký và phản hồi trong bảy ngày làm việc.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Mở chat từ góc dưới bên phải màn hình điện thoại, chọn chủ đề Quyền riêng tư, nhập số điện thoại đã đăng ký và mô tả yêu cầu. Nhân viên sẽ xác minh qua mã OTP gửi đến số của bạn trước khi xử lý.

Email hỗ trợ

Gửi email từ địa chỉ bạn dùng khi đăng ký tài khoản, ghi rõ tên đăng nhập và nội dung yêu cầu. Chúng tôi trả lời trong hai ngày làm việc và có thể yêu cầu thêm ảnh chứng minh thư nếu cần xác minh.

Biểu mẫu trực tuyến

Vào mục Cài đặt tài khoản trên điện thoại, chọn Quyền riêng tư, điền biểu mẫu yêu cầu dữ liệu hoặc xóa tài khoản. Hệ thống tự động gửi mã xác nhận qua SMS; nhập mã để hoàn tất yêu cầu.

BẢO VỆ DỮ LIỆU

Biện pháp chúng tôi áp dụng để giữ an toàn thông tin

Mỗi phiên đăng nhập từ điện thoại hoặc trình duyệt được mã hóa SSL; dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đi qua cổng thanh toán có chứng chỉ PCI DSS. Chúng tôi lưu mật khẩu dạng băm không thể đảo ngược, tách biệt dữ liệu tài chính khỏi dữ liệu vòng chơi trên hai máy chủ riêng và giới hạn quyền truy cập nội bộ theo vai trò công việc. Bốn trụ cột dưới đây giải thích cách chúng tôi quản lý từng loại dữ liệu.

Mã hóa kết nối

Mọi yêu cầu từ điện thoại hoặc máy tính đều đi qua giao thức TLS 1.3; dữ liệu truyền giữa bạn và máy chủ không thể đọc được nếu bị chặn. Cookie phiên hết hạn sau ba mươi phút không hoạt động để ngăn truy cập trái phép.

Phân quyền truy cập

Nhân viên hỗ trợ chỉ thấy lịch sử giao dịch và số dư ví, không thấy mật khẩu hay chi tiết ví điện tử. Nhóm kỹ thuật truy cập log máy chủ qua VPN hai lớp xác thực và mọi thao tác được ghi nhật ký.

Lưu trữ có thời hạn

Lịch sử vòng chơi giữ mười hai tháng, log chat hỗ trợ giữ ba tháng, dữ liệu tài khoản không hoạt động quá hai năm sẽ được lưu trữ ngoại tuyến và xóa sau năm năm nếu không có tranh chấp pháp lý.

Báo cáo vi phạm

Nếu phát hiện dấu hiệu rò rỉ dữ liệu hoặc truy cập bất thường, chúng tôi thông báo qua SMS đến số điện thoại đã đăng ký trong hai mươi bốn giờ và cung cấp hướng dẫn đổi mật khẩu, kiểm tra ví.

Các thắc mắc về quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân

Vào Cài đặt tài khoản, chọn Quyền riêng tư, nhấn Tải dữ liệu của tôi. Hệ thống gửi file JSON chứa thông tin đăng ký, lịch sử nạp rút và vòng chơi qua email bạn đã đăng ký trong hai ngày làm việc.

Chúng tôi chỉ gửi ID giao dịch và số tiền cho MoMo, ZaloPay, Viettel Money khi bạn yêu cầu nạp hoặc rút; không bán danh sách email, số điện thoại hay thói quen chơi cho công ty quảng cáo hay đối tác nào khác.

Mã giao dịch, số tiền và thời gian nạp rút lưu trên máy chủ tại trung tâm dữ liệu có chứng chỉ ISO 27001, giữ mười hai tháng để đối soát và hỗ trợ tranh chấp, sau đó chuyển sang lưu trữ ngoại tuyến.

Gửi yêu cầu qua chat trực tiếp hoặc email hỗ trợ, cung cấp số điện thoại và lý do. Sau khi xác minh, chúng tôi xóa dữ liệu đăng nhập và ẩn lịch sử vòng chơi; bản sao lưu trữ pháp lý giữ năm năm theo quy định.

Cookie phiên ghi nhận trạng thái đăng nhập để bạn không phải nhập lại mật khẩu mỗi khi chuyển trang. Cookie phân tích đếm lượt truy cập nhưng không lưu danh tính; bạn tắt được qua cài đặt trình duyệt.

Hệ thống phát hiện đăng nhập từ thiết bị mới hoặc địa chỉ IP lạ sẽ gửi SMS cảnh báo ngay lập tức. Bạn nhấn link trong tin nhắn để đổi mật khẩu và đăng xuất tất cả phiên khác trong ba mươi giây.
Tham khảo

Quyền riêng tư

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.